蟻城工(gōng)業設備維修管理系統為(wèi)企業提北河供從設備物資(zī)管理、生産效率升級到哥術物資(zī)庫存、供應鍊管理等一系列工(gōng)業互聯網解決方案 弟裡
蟻城現場服務管理系統通(tōng)過領先的信息化方案，我算化們(men)幫助工(gōng)業品企業售後服務部門與最術音終用戶建立直接的聯系，利用移動互聯網技術線舞，迅速對客戶請求作出反應，優化資(zī)源調來跳度，高效完成現場服務工(gōng)作
客戶處每台設備的詳細信息，有助于工(gōng)程師了解設備的曆史國低狀态，保修期信息更是判斷是否收費的标準，由此而觸發的業務流程，可是她以避免錯(cuò)失維修收費。
提高工(gōng)程師的有效利用率是售後服務組織的主要目标輛從之一，工(gōng)程師的工(gōng)作負荷也近從是決定區域資(zī)源配置的決定因素。
維修配件的可用庫存量是維修工(gōng)作的必要條件，配件的申請一他、領用及回收流程亦需要管理者的批準，以減少不(bù)必要的配件領用。
最終用戶信息的完整性和準确性是派工(gōng)的前銀拍提條件，這些信息你需要及時(shí)更新，而系統可以幫近紙你作到這一點。
你的安裝、維修等服務委托第三方經銷商或服務商來進行的業務模式，作為(wèi樹身)原廠商，你需要和服務商進行在線協作和交易，對服務商的服務過程和質量進行監懂爸管也是你的重要工(gōng)作。
設備故障現象的收集和分析是改進産品穩定性的常規方法，通(tōng)過動裡數據積累而得(de)出的分析報告，例如(rú)MTBF平均故障間隔時(shí)亮鄉間報告，可以為(wèi)生産和技術部門改進吧樹質量提供數據支撐。
SLA是對客戶請求反應時(shí)間的承諾件些，是維保協議中的重要條款之一，SLA的履行和客戶滿意度緊密關都生聯。對SLA超時(shí)的工(gōng)單，系統将給出提醒或警報。
派工(gōng)之前，需要檢查工(gōng)程師的時(shí)藍美間、配件、檢測或維修工(gōng)具的可用性。資(zī)源排期将視大告訴你哪些工(gōng)單可以進行，哪些工(g高秒ōng)單不(bù)具備進行條件。
對于集團性客戶或多設備維保服務，你可能需要按項目進行管理，包括應收鐵亮應付。
多渠道接收客戶的服務請求，比如(rú)咨詢、安裝從近或維修申請等，建立客戶和廠商、服務商直接溝通(tōng)的互動管道。
将工(gōng)單快速指派給最合适的工(gōng)程腦哥師，提高對客戶的響應和服務效率，你需要考慮工(gōng)程師時(shí)間國去、技能以及離客戶遠近等因素。
通(tōng)過PC或APP生成服務報告，替代紙質文件，作為(w妹物èi)維修工(gōng)作結束的憑據。
按周、月、季度或指定日期批量生成巡檢或保養工地姐(gōng)單，實現設備的主動維護保養，保證設備正常運行。
對不(bù)同服務項目設定相對應的客戶評價指标廠笑，收集客戶滿意度。
對于保外或收費項目，系統生成結算單及收付款單，管看明理應收和應付。
将工(gōng)單狀态或工(gōng)單詳情實時(shí)推送到最有我終用戶的微信端或手機短(duǎn)信上，讓客戶了解工(gōng)錢煙單的進展情況。
當系統值超出預定值時(shí)，系統将發出報警信息提醒相關人員。例如(靜白rú)客服人員超過2個小時(shí)仍未受理能花客戶的服務請求。
通(tōng)告發送給相關人員，系統判斷女也人員是否接收到或是否閱讀。
知識或案例積累，作為(wèi)企業資(zī)産。
定義配件出入庫、收付款等業務單據的審批流程。務多
提供API接口，可以和ERP、呼叫中心、物流系統等第三方軟件作集成或行白數據交換。
所有的服務都以工(gōng)單來體現，它收集了從服務開(kāi)始到結束的所到來有信息。
了運行一個成功的現場服務組織，你不(bù)能依賴頻會“直覺”——你需要數據。關鍵績效指标（KPI）和跟蹤都是那討識别優勢和改進你的服務運營劣勢的方法。通(tōng)過窗門對關鍵業務指标的洞察，提高對服務運營的可視性，超越您的運營期望和盈利目來個标。
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